Pengaruh complaint handling dengan pendekatan mekanistik terhadap customer justice : studi kasus pada PT Bank Negara Indonesia (BNI) Wisma 46 periode Februari-Mei 2012 / diajukan oleh Yandi Nugraha. (2013). Jakarta: Program Ekstensi FEUI.
Pengaruh complaint handling dengan pendekatan mekanistik terhadap customer justice : studi kasus pada PT Bank Negara Indonesia (BNI) Wisma 46 periode Februari-Mei 2012 / diajukan oleh Yandi Nugraha. . Jakarta: Program Ekstensi FEUI, 2013. Skripsi : PEFEUI.