Analisis pengaruh service recovery terhadap customer loyalty : studi kasus carwash - bengkel Autoklin / diajukan oleh Nita Theodora Bustan. (2013). Depok: Program Ekstensi FEUI.
Analisis pengaruh service recovery terhadap customer loyalty : studi kasus carwash - bengkel Autoklin / diajukan oleh Nita Theodora Bustan. . Depok: Program Ekstensi FEUI, 2013. Skripsi : PEFEUI.