Pengaruh kualitas program loyalitas terhadap niat rekomendasi word-of-mouth : studi kasus Telkomsel Poin / diajukan oleh Kelik Bayundara. (2013). Depok: Program Ekstensi FEUI.
Pengaruh kualitas program loyalitas terhadap niat rekomendasi word-of-mouth : studi kasus Telkomsel Poin / diajukan oleh Kelik Bayundara. . Depok: Program Ekstensi FEUI, 2013. Skripsi : PEFEUI.