Analisis pengaruh service recovery strategy terhadap satisfaction recovery melalui perceptions of justice dimensions : studi kasus pada service recovery pelanggan TRAC-ASTRA Rent a Car cabang rental Jakarta / diajukan oleh Fergie Yemima Rumondang. (2014). Jakarta: Program Ekstensi FEUI.
Analisis pengaruh service recovery strategy terhadap satisfaction recovery melalui perceptions of justice dimensions : studi kasus pada service recovery pelanggan TRAC-ASTRA Rent a Car cabang rental Jakarta / diajukan oleh Fergie Yemima Rumondang. . Jakarta: Program Ekstensi FEUI, 2014. Skripsi : PEFEUI.