Analisa pengaruh physical service quality dan personal service quality terhadap satisfaction dan sommitment nasabah : studi kasus Bank BRI Unit Pulo Jahe / Irnaldo Despar. (2015). Depok: Program Ekstensi FEUI.
Analisa pengaruh physical service quality dan personal service quality terhadap satisfaction dan sommitment nasabah : studi kasus Bank BRI Unit Pulo Jahe / Irnaldo Despar. . Depok: Program Ekstensi FEUI, 2015. Skripsi : PEFEUI.