Analisis pengaruh kualitas layanan dan pemulihan layanan terhadap loyalitas dan komplain mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia selaku nasabah Bank Central Asia / Filicia Sali. (2015). Jakarta: Program Ekstensi FEUI.
Analisis pengaruh kualitas layanan dan pemulihan layanan terhadap loyalitas dan komplain mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia selaku nasabah Bank Central Asia / Filicia Sali. . Jakarta: Program Ekstensi FEUI, 2015. Skripsi : PEFEUI.