Pengaruh service encounter quality dimensions terhadap perceived value, customer satisfaction dan loyalty : peran perceived risk sebagai variabel moderasi (studi kasus pelanggan salon Johny Andrean) / Yulina Lestari. (2015). Jakarta: Program Ekstensi FEUI.
Pengaruh service encounter quality dimensions terhadap perceived value, customer satisfaction dan loyalty : peran perceived risk sebagai variabel moderasi (studi kasus pelanggan salon Johny Andrean) / Yulina Lestari. . Jakarta: Program Ekstensi FEUI, 2015. Skripsi : PEFEUI.