Pengaruh service encounters dan experiential value terhadap kepuasan pelanggan restoran fast food : studi kasus KFC dan Lotteria / Annisa Endah Purwanti. (2015). Depok: Program Ekstensi FEUI.
Pengaruh service encounters dan experiential value terhadap kepuasan pelanggan restoran fast food : studi kasus KFC dan Lotteria / Annisa Endah Purwanti. . Depok: Program Ekstensi FEUI, 2015. Skripsi : PE-FEUI.