Analisis faktor-faktor yang menentukan niat pelanggan dalam menyampaikan keluhan terhadap perusahaan dalam unit bisnis home appliances di Jakarta / Kania Munadia Yuna. (2015). Jakarta: Program Ekstensi FEUI.
Analisis faktor-faktor yang menentukan niat pelanggan dalam menyampaikan keluhan terhadap perusahaan dalam unit bisnis home appliances di Jakarta / Kania Munadia Yuna. . Jakarta: Program Ekstensi FEUI, 2015. Skripsi : PE-FEUI.