Analisis pengaruh social media fatigue dan service failure severity terhadap intensi komplain di akun social media resmi perusahaan. (2016). Depok: Program Ekstensi FEBUI.
Analisis pengaruh social media fatigue dan service failure severity terhadap intensi komplain di akun social media resmi perusahaan. . Depok: Program Ekstensi FEBUI, 2016. Skripsi.