Analisis pengaruh phisical environment dan perceived disconfirmation terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen (studi kasus new customer dan repeat customer pada kedai kopi franchise dan non franchise : Starbucks Coffee dan Jakarta Coffee House). (2016). Depok: Program Ekstensi FEBUI.
Analisis pengaruh phisical environment dan perceived disconfirmation terhadap kepuasan dan loyalitas konsumen (studi kasus new customer dan repeat customer pada kedai kopi franchise dan non franchise : Starbucks Coffee dan Jakarta Coffee House). . Depok: Program Ekstensi FEBUI, 2016. Skripsi.