Tujuan dari studi ini adalah untuk menganalisis dan menguji pengaruh workplace incivility dan digitalisasi terhadap knowledge loss dengan mediasi knowledge hiding behavior. Pengujian dilakukan pada 141 karyawan yang bekerja pada perusahaan infrastruktur telekomunikasi di Jakarta dengan posisi sebagai staf. Pendekatan dalam penelitian ini menggunakan teknik Partial Least Square Structural Equation Modelling (PLS-SEM). Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan software SmartPLS 4. Secara keseluruhan mayoritas hipotesis mendukung model dalam penelitian ini. Hasil
temuan penelitian ini mengungkapkan adanya pengaruh positif antara workplace incivility, knowledge hiding behavior dan knowledge loss. Namun tidak memiliki pengaruh terhadap digitalisasi. Mediasi yang terjadi pada knowledge hiding behavior merupakan mediasi komplementer dalam temuan model studi ini. Dengan demikian, hasil studi menunjukkan bahwa adanya perilaku tidak etis yang dilakukan rekan kerja dapat mempengaruhi rekan kerja lainnya untuk membawa pergi pengetahuannya keluar
organisasi dan membiarkan pengetahuan tersebut tersembunyi sehingga dapat memunculkan trust issue yang tinggi antar sesama karyawan