How to improve your customer service = kiat meningkatkan pelayanan bagi pelanggan / Steve Macaulay ; Sarah Cook ; alih bahasa, Yoshua I. Sambodo. (1997). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
How to improve your customer service = kiat meningkatkan pelayanan bagi pelanggan / Steve Macaulay ; Sarah Cook ; alih bahasa, Yoshua I. Sambodo. . Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 1997. Buku Wajib.