Manajemen pelanggan melalui telepon / Merlin Stone ; Anna Thomson ; Chris Wheeler ; penerjemah, Suharsono. (1998). Jakarta: Pustaka Binaman Pressindo.
Manajemen pelanggan melalui telepon / Merlin Stone ; Anna Thomson ; Chris Wheeler ; penerjemah, Suharsono. Cet. 1. Jakarta: Pustaka Binaman Pressindo, 1998. Buku Wajib.