Strategi customer services dalam pengembangan marketing di PT Sanwa Indonesia Bank Jakarta / diajukan oleh Nora Harianti Simatupang. (1996). Jakarta: Program Extension FEUI.
Strategi customer services dalam pengembangan marketing di PT Sanwa Indonesia Bank Jakarta / diajukan oleh Nora Harianti Simatupang. . Jakarta: Program Extension FEUI, 1996. Skripsi.