Peranan customer service dalam meningkatkan kepuasan pelanggan jasa telekomunikasi di PT Telkom Kantor Daerah Telekomunikasi Jakarta Barat / diajukan oleh Wildan Kusno. (2007). Jakarta: Program Extension FEUI.
Peranan customer service dalam meningkatkan kepuasan pelanggan jasa telekomunikasi di PT Telkom Kantor Daerah Telekomunikasi Jakarta Barat / diajukan oleh Wildan Kusno. . Jakarta: Program Extension FEUI, 2007. Skripsi.