Analisis hubungan antara service quality, customer satisfaction, switching cost terhadap customer loyalty dari pelanggan CDMA : studi kasus pada mahasiswa Ekstension FE-UI Depok / diajukan oleh Wenny Herawati. (2009). Depok: Program Ekstensi FEUI.
Analisis hubungan antara service quality, customer satisfaction, switching cost terhadap customer loyalty dari pelanggan CDMA : studi kasus pada mahasiswa Ekstension FE-UI Depok / diajukan oleh Wenny Herawati. . Depok: Program Ekstensi FEUI, 2009. Skripsi.