Analisis pengaruh service performance terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai moderating variabel (studi kasus pada nasabah tabungan Bank Mandiri Jakarta tahun 2009) / diajukan oleh Dainty Loresia. (2010). Depok: Program Ekstensi FEUI.
Analisis pengaruh service performance terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai moderating variabel (studi kasus pada nasabah tabungan Bank Mandiri Jakarta tahun 2009) / diajukan oleh Dainty Loresia. . Depok: Program Ekstensi FEUI, 2010. Skripsi.