Pengaruh kualitas jasa BNI internet banking terhadap kepuasan nasabah dan pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah PT Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk di Kantor Cabang Utama (KCU) Pasar Mayestik / diajukan oleh Lidya Sabrina. (2010). Jakarta: Program Ekstensi FEUI.
Pengaruh kualitas jasa BNI internet banking terhadap kepuasan nasabah dan pengaruh kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah PT Bank Negara Indonesia (Persero), Tbk di Kantor Cabang Utama (KCU) Pasar Mayestik / diajukan oleh Lidya Sabrina. . Jakarta: Program Ekstensi FEUI, 2010. Skripsi.