Analisis pengaruh service quality terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan (studi kasus pada GraPARI PT Telkomsel / diajukan oleh Irwansyah Wijaya. (2010). Depok: Program Ekstensi FEUI.
Analisis pengaruh service quality terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan (studi kasus pada GraPARI PT Telkomsel / diajukan oleh Irwansyah Wijaya. . Depok: Program Ekstensi FEUI, 2010. Skripsi.