Analisis kepuasan pelanggan perbankan berdasarkan service quality (studi kasus PT Bank Rakyat Idonesia cabang Palmerah) / diajukan oleh Edwi Lusiani. (2010). Depok: Program Ekstensi FEUI.
Analisis kepuasan pelanggan perbankan berdasarkan service quality (studi kasus PT Bank Rakyat Idonesia cabang Palmerah) / diajukan oleh Edwi Lusiani. . Depok: Program Ekstensi FEUI, 2010. Skripsi.