Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai mediasi : studi kasus PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk / diajukan oleh Ridwanto Hasudungan. (2011). Depok: Program Ekstensi FEUI.
Pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai mediasi : studi kasus PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk / diajukan oleh Ridwanto Hasudungan. . Depok: Program Ekstensi FEUI, 2011. Skripsi.