Analisis pengaruh total quality management terhadap kepuasan kerja karyawan : studi kasus pada PT BNI Life Insurance / diajukan oleh Dyananda. (2011). Depok: Program Ekstensi FEUI.
Analisis pengaruh total quality management terhadap kepuasan kerja karyawan : studi kasus pada PT BNI Life Insurance / diajukan oleh Dyananda. . Depok: Program Ekstensi FEUI, 2011. Skripsi.