Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Pusat Dokumentasi dan Informasi Ilmiah LIPI / diajukan oleh Fina Azalia Tiurma Uli Hutapea. (2011). Jakarta: Program Ekstensi FEUI.
Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Pusat Dokumentasi dan Informasi Ilmiah LIPI / diajukan oleh Fina Azalia Tiurma Uli Hutapea. . Jakarta: Program Ekstensi FEUI, 2011. Skripsi.