Analisis kepuasan pelanggan ditinjau berdasarkan servqual : studi kasus Pavilyun Kartika RSPAD Jakarta / diajukan oleh Hendra Wahyu Nugroho. (2011). Jakarta: Program Ekstensi FEUI.
Analisis kepuasan pelanggan ditinjau berdasarkan servqual : studi kasus Pavilyun Kartika RSPAD Jakarta / diajukan oleh Hendra Wahyu Nugroho. . Jakarta: Program Ekstensi FEUI, 2011. Skripsi.