Analisis dampak pemulihan jasa terhadap kepuasan pemegang kartu kredit Bank BNI / diajukan oleh Swaratika Mutiara. (2011). Depok: Program Ekstensi FEUI.
Analisis dampak pemulihan jasa terhadap kepuasan pemegang kartu kredit Bank BNI / diajukan oleh Swaratika Mutiara. . Depok: Program Ekstensi FEUI, 2011. Skripsi.