Analisis pengaruh kualitas jasa, kepuasan nasabah, kepercayaan nasabah, dan komitmen nasabah terhadap loyalitas nasabah : studi kasus pada PT Bank BNI Tbk di KCP Wisma Mulia / diajukan oleh Yudha Siswanny. (2012). Jakarta: Program Ekstensi FEUI.
Analisis pengaruh kualitas jasa, kepuasan nasabah, kepercayaan nasabah, dan komitmen nasabah terhadap loyalitas nasabah : studi kasus pada PT Bank BNI Tbk di KCP Wisma Mulia / diajukan oleh Yudha Siswanny. . Jakarta: Program Ekstensi FEUI, 2012. Skripsi.