Harapan pelanggan terhadap tanggung jawab sosial perusahaan, persepsi kualitas layanan dan efek merek pada PT Bank Negara Indonesia Persero Tbk / diajukan oleh Ajeng Andriani Hapsari. (2012). Jakarta: Program Ekstensi FEUI.
Harapan pelanggan terhadap tanggung jawab sosial perusahaan, persepsi kualitas layanan dan efek merek pada PT Bank Negara Indonesia Persero Tbk / diajukan oleh Ajeng Andriani Hapsari. . Jakarta: Program Ekstensi FEUI, 2012. Skripsi.