Analisis pengaruh kinerja jasa terhadap kepuasan pelanggan dan perilaku minat purna pengguna jasa : studi kasus Rumah Sakit Metropolitan Medical Centre (RS.MMC)) / diajukan oleh Heny Faniya. (2012). Jakarta: Program Ekstensi FEUI.
Analisis pengaruh kinerja jasa terhadap kepuasan pelanggan dan perilaku minat purna pengguna jasa : studi kasus Rumah Sakit Metropolitan Medical Centre (RS.MMC)) / diajukan oleh Heny Faniya. . Jakarta: Program Ekstensi FEUI, 2012. Skripsi.