Analisis pengaruh kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan pengguna kartu prabayar GSM : studi kasus pelanggan kartu prabayar Simpati, Mentari dan XL / diajukan oleh Arif Rahman Riswandi. (2012). Depok: Program Ekstensi FEUI.
Analisis pengaruh kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan citra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan pengguna kartu prabayar GSM : studi kasus pelanggan kartu prabayar Simpati, Mentari dan XL / diajukan oleh Arif Rahman Riswandi. . Depok: Program Ekstensi FEUI, 2012. Skripsi.