Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen pada loyalitas konsumen dengan variabel mediasi orientasi pasar, orientasi merek dan pemberdayaan pelanggan : studi kasus pada Seven Eleven, convenience store Jakarta / diajukan oleh Evi Suprapti. (1997). Jakarta: Program Ekstensi FEUI.
Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen pada loyalitas konsumen dengan variabel mediasi orientasi pasar, orientasi merek dan pemberdayaan pelanggan : studi kasus pada Seven Eleven, convenience store Jakarta / diajukan oleh Evi Suprapti. . Jakarta: Program Ekstensi FEUI, 1997. Skripsi.