Analisis pengaruh dimensi layanan terhadap kepuasan pelanggan (perbandingan model pengukuran) : studi kasus Dian Kenanga / diajukan oleh Sonya Green. (1997). Jakarta: Program Ekstensi FEUI.
Analisis pengaruh dimensi layanan terhadap kepuasan pelanggan (perbandingan model pengukuran) : studi kasus Dian Kenanga / diajukan oleh Sonya Green. . Jakarta: Program Ekstensi FEUI, 1997. Skripsi.