Pengaruh ketidakpuasan konsumen terhadap sikap marah, rasa penyesalan, switching intention, complaint behavior dan negative electronic word-of-mouth / diajukan oleh Benny Mahendra Resa. (1997). Jakarta: Program Ekstensi FEUI.
Pengaruh ketidakpuasan konsumen terhadap sikap marah, rasa penyesalan, switching intention, complaint behavior dan negative electronic word-of-mouth / diajukan oleh Benny Mahendra Resa. . Jakarta: Program Ekstensi FEUI, 1997. Skripsi.