Analisis hubungan antara buruknya kegagalan jasa, keadilan pemulihan jasa, dan persepsi biaya peralihan dengan loyalitas pelanggan : studi kasus pada Indosat IM3 / diajukan oleh Leanny Badiana. (1996). Depok: Program Ekstensi FEUI.
Analisis hubungan antara buruknya kegagalan jasa, keadilan pemulihan jasa, dan persepsi biaya peralihan dengan loyalitas pelanggan : studi kasus pada Indosat IM3 / diajukan oleh Leanny Badiana. . Depok: Program Ekstensi FEUI, 1996. Skripsi.