Model servqual 22-item sebagai alternatif pengukuran kualitas jasa / diajukan oleh Faridah Hanoum Nasution. (2000). Jakarta: Program Extension FEUI.
Model servqual 22-item sebagai alternatif pengukuran kualitas jasa / diajukan oleh Faridah Hanoum Nasution. . Jakarta: Program Extension FEUI, 2000. Studi Mandiri.