Mengembangkan kepuasan nasabah melalui mutu pelayanan pada PT Bank Danamon Indonesia / diajukan oleh Yuliana Hanna Jaya. (2000). Jakarta: Program Extension FEUI.
Mengembangkan kepuasan nasabah melalui mutu pelayanan pada PT Bank Danamon Indonesia / diajukan oleh Yuliana Hanna Jaya. . Jakarta: Program Extension FEUI, 2000. Studi Mandiri.