Peran public relations dalam pengelolaan masalah/complain di Bank Niaga / diajukan oleh Ika Lestari. (2001). Jakarta: Program Extension FEUI.
Peran public relations dalam pengelolaan masalah/complain di Bank Niaga / diajukan oleh Ika Lestari. . Jakarta: Program Extension FEUI, 2001. Studi Mandiri.