Hubungan kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan perilaku purna pembelian / diajukan oleh Citantri Dyah Kusuma Ayu. (2001). Depok: Program Extension FEUI.
Hubungan kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan perilaku purna pembelian / diajukan oleh Citantri Dyah Kusuma Ayu. . Depok: Program Extension FEUI, 2001. Studi Mandiri.