Pentingnya kualitas jasa guna mencapai kepuasan konsumen : studi kasus pada ABN Amro Bank / diajukan oleh Gloria Florencce. (2002). Jakarta: Program Extension FEUI.
Pentingnya kualitas jasa guna mencapai kepuasan konsumen : studi kasus pada ABN Amro Bank / diajukan oleh Gloria Florencce. . Jakarta: Program Extension FEUI, 2002. Studi Mandiri.