Konsepsi dan teknik pengendalian kualitas jasa serta penerapannya di beberapa perusahaan di Indonesia / diajukan oleh Ririn Hardiati. (2012). Depok: Program Extension FEUI.
Konsepsi dan teknik pengendalian kualitas jasa serta penerapannya di beberapa perusahaan di Indonesia / diajukan oleh Ririn Hardiati. . Depok: Program Extension FEUI, 2012. Studi Mandiri.